广东幽澜机器人智能在线客服系统

      广东幽澜智能在线客服系统是基于web、微信、APP等线上渠道开展服务，并进行统一的管理服务。其主要功能有：可以进行全渠道信息反馈，客户可以通过社交工具、电话、短信、邮件、官网等多渠道进行服务反馈；可以统一受理与反馈，多渠道反馈的信息统一进行受理，实现一致性、连续性客户服务；在服务过程中进行监控，多渠道反馈请求的服务统一监控与督办，保障服务一致性、连续性和及时性。

幽澜智能在线客服系统的质保管理可以协助产品档案及保修期、服务合同管理，以指导服务工作的开展。360度的产品档案信息，一个点击即可查阅该产品的历史安装、维护保养、维修、咨询等信息。

个性化的服务维保合同可针对不同客户可以指定不同级别的维保合同，让产品更具适应性，更有竞争力。灵活的保养计划能够针对不同的产品甚至不同的客户设置不同的保养技术，在多元化的产品的服务上提供强有力的支撑。

针对汽车行业的现场服务可以进行安装、维修、保养等现场服务处理，实现智能派工和服务闭环管理。集成化平台，将客户、企业、服务站、服务人员统一平台进行服务反馈，派工、处理等全方面业务协同，提升服务效率。

客服机器人的智能派工功能基于客户所在位置及服务类型，结合服务人员的技能、位置及符合情况进行智能派工，以合理化使用服务资源，提升派工准确。闭环式的现场服务管理，从服务触发开始发始到服务结束、评价、分析、改善、不遗漏中间任何一个环节，使每次服务都是一次客户满意度的提升。

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