秦周顺
我院自2002年在“人本循环”治院策略指导下，不断完善激励机制，逐步推行“绩效优先，凡优必奖”分配方案，地调动了广大职工工作积极性与创造性，明显地改善了医疗服务，取得了门诊患者及住院患者逐年攀升好成绩。
1、做法
1.1 十佳医生 每年根据住院病人数量，在全院住院医师中评出前十名为十佳医生，依次奖1000~500元。通过此项奖励，充分调动了住院医师管床积极性，减少了推诿病人现象。
1.2 十佳护士 每半年根据出院随访患者满意度，在全院护士中评出前十名为十佳护士，于护士节及年底分别表彰一次，各奖500元。这项奖是由患者及家属评出，反馈促进了广大护士改善服务态度，提高服务水平。
1.3 新技术奖 每开展一项新技术，奖完成人500元。只要是填补医院技术空白，就给予奖励。每年均有十几项新技术得到开展推广。
1.4 改进服务奖 不论是管理层，还是普通员工，每改进一项服务，奖改进者100元。此项奖励地调动了全院上下改进工作创造性。三年来共改进服务二百余项，既方便了患者，又提高了效益。
1.5 好建议奖 每提交一项有利于医院建设和发展好建议，奖建议者100元。此项奖励充分调动了全体员工爱院献策积极性。三年来共征集到好建议一百余条，落实以后使各项工作有了明显起色。
1.6 零缺陷奖 根据医疗护理质量考核结果，每年对于未发生医疗缺陷医生护士给予零缺陷奖，每人奖500元。此项奖励有力促进了临床医生护士不断提高医护质量、积极防范医疗缺陷，从而减少了差错发生。
1.7 合格病历奖 每完成一份合格住院病历，奖经治医师5元。随着时代发展，对住院病历质量要求越来越高，住院医师工作负担越来越重，书写病历已成为住院医师一项繁重工作。因此对合格进行单独奖励，有利于临床医师重视病历质量。
1.8 床日超产奖 统计各专业上年度医师人均管床日数，每递增1个床日数奖励1元。实行逐月奖励。由于医疗风险日益加重，对于危重病人及疑难病人不可避免出现推诿现象。此项奖励激发临床医师积极收管病人。
1.9 介绍病人奖 每介绍一例住院病人奖励介绍人10元。医疗市场竞争日益激烈，争夺病源已成为拓展医疗市场一项主要途径。此项奖励有利于促使全体员工热心联系病人、主动收留病人。
1.10 业绩公示 每年对全院住院医师收治病人数、护士患者满意度、门诊医师诊疗病人数及全体员工介绍病人数按名次列榜公示。通过业绩公示，起到了正负精神激励作用，地激发了全院职工改善医患关系、提高技术水平潜力与热情。
2、体会
2.1 理念 ①人本循环。员工高收入→员工高素质→医疗高质量→工作高效率→服务高水平→医院高效益→员工高收入。②绩效优先。分配机制必须体现绩效优先、向一线倾斜原则，只有这样，医院业绩与效益才会不断增长。③凡优必奖。好人好事必须得到奖励，好风尚才能形成，好事物不断张扬，才不致逐渐萎缩。同样对于员工优异表现必须舍得奖励，才能使优者更优、形成比学赶帮局面。④激励。欲使全院各个领域、不同层面工作都有不断改进，就需要根据不同贡献侧重面设立多种奖项，通过多种奖项，激发全体员工爱院如家、自主管理工作热情与干劲，从而真正体现人人都有改善能力，事事都有改善余地。⑤激励到位。为使激励方法切实起到挖潜改进作用，激励应采用精神激励、正负激励、及时激励、全员激励、激励到个人等措施，使奖励真正成为促进医院各项工作有效杠杆。
2.2 效果 我院通过采取十余项奖励措施，充分调动了全体员工工作积极性与创造性，营造出了“个个忙患者，个个苦争先”干事创业良好氛围，工作业绩逐年攀升，服务水平不断提高，取得了社会效益与经济效益双丰收，先后获得了市、省级文明单位称号。
作者单位：河南林州市人民医院
