我要买沈阳的呼叫中心

卓越科技

沈阳卓越科技有限公司成立于2006年6月。专注于通信技术领域，以自主研发软件为基础，为事业企业单位、政府机关提供完整的通信技术与计算机软件相结合人IT解决方案，是辽宁省、沈阳市两级政府认定的高新技术企业，先后获得了“高新企业技术认证”，“企业双软认证”，“卓越呼叫中心系统认证”，“卓越协同办公系统”，“卓越医院信息化管理系统认证”。并于2008年获得了ISO9001管理体系认证证书。

沈阳卓越科技有限公司是东北地区最专业的呼叫总新提供商之一。几年来在呼叫中心行业获得了突飞猛进的发展，同时积累了丰富研发经验和大量的成功案例。此外，公司是飞利浦数字程控电话交换机、西门子数字程控电话交换机、通利数字程控电话交换机、东进语音卡、多媒体交换机、北恩专业话务员耳麦话机总代理。

公司先后获准成为辽宁省、吉林省、黑龙江省政府采购指定单位、“卓越品质 创新科技”是公司的经营理念，“以客户为中心”是公司的服务宗旨。我们始终认为客户是企业经营的核心，卓越科技将寻找客户、接触客户、了解客户、服务客户等企业经营环节进行有效分配和管理监控，让老客户满意，信客户信任，从而实现企业健康持续性发展的目标。

主要呼叫总新产品有：

ð卓越短信系统                       ð卓越录音系统

ð卓越呼叫中心系统                   ð卓越外呼系统

ð市长热线系统平台                   ð订票热线

ð企业呼叫中心系统平台               ð旅游呼叫中心系统

ð卓越警务信息查询平台               ð卓越电视购物系统

ð卓越督查录音查询平台               ð卓越家政热线系统

ð卓越银行证券热线系统               ð卓越送水热线系统

ð卓越检查机关举报受理平台           ð卓越物流热线系统

ð卓越国家安全举报受理平台           ð卓越医院叫号排队系统

ð卓越地产（售楼、物业）热线系统     ð卓越汽车4S店热线系统

真正的了解客户才能最大程度满足客户的需求，这事卓越科技的工作目标。只有对客户进行深入透彻的了解，才能明白客户的需求所在，才能提供一套客户真正需要的解决方案。因此公司对每一个项目的客户都会进行详细的需求分析调研。一方面了解项目的市场背景，另一方面了解客户的实际需求。卓越科技将秉承科学严谨的态度，为客户量身订制提供最佳的解决方案

公司为客户提供一套的互联网服务，如互联网/内联网系统构建、点子政务、点子商务软件开发、商业智能系统、专业顾问服务、系统解决方案、技术培训、网站建设等等。基于互联网的应用，我们采用VOIP技术，为用户构造IP分布式呼叫中心系统，能够最大程度的节省用户资源，降低用户成本，提高用户的工作效率，全方位地为每一位客户提供完整的服务。

领先的技术是卓越科技有限公司为客户提供优质的互联网服务的基础。为此，卓越科技有限公司成立专项信息部门及技术小组对国际最新技术进行吸收与转化，并密切保持与著名软件开发商，硬件供应商等进行技术交流。保证无论从产品的前台表现，还是后台技术支持上，都能够充分满足客户不断提出的新需求。

“用户至上”是卓越科技的服务宗旨，完善的售后服务体系是为用户提供优质服务的有力保障，公司在吉林省长春市、黑龙江省哈尔滨市、北京市均设有办事处。配备了多名有经验的技术工程师。公司售后服务部门提供7*24小时服务，可为用户进行电话热线支持、网上远程协助及工程师现场服务。

(卓越呼叫中心系统采用微软VS2010进行设计，第一时间采用最新的软件设计功能。设计中采用Actor设计思想，并开发了独有的模块间通讯系统，对业务的逻辑处理进行了规范，大量的采用了异步状态机，全面的提高了软件的设计水平，使软件质量有了质的飞跃。

(呼叫中心采用B/S和C/S结构两种方式。C/S（Client/Server）结构：即大家熟知的客户机和服务器结构。它是软件系统体系结构，通过它可以从分利用两端硬件环境的优势，将任务合理分配到Client端和Server端来实现，降低了系统的通讯开销。B/S（Browser/Server）结构：即浏览器和服务器结构。随着Internet技术的兴起，用户工作界面是通过WWW浏览器来实现，主要事物逻辑在服务器端（Server）实现，形成所谓三层3-tier结构。这样就大大简化了客户端电脑载荷，减轻了系统维护与升级的成本和工作量，降低了用户的总体成本。

(呼叫中心采用C#作为主要的设计语言，使用Windows操作系统是基于这样的考虑：在用户中普遍的采用Office办公软件，我们设计的系统必须可以使用Office的文档，必须交给用户修改的CRM的能力。软件、硬件平台具有良好的可扩充、扩展能力，能够方便进行系统升级升级和更新，以适应业务的不断发展，同事系统提供多种应用编程接口API与图形界面接口，可与第三方系统通过多种方式进行数据交互。

完备性

本系统通过在网络层、存储层、操作系统层、应用层等各个方面详细考虑，所以本系统具有完备性。

可扩展性与可维护性

系统在未来需要修改某个模块、增加新的功能以及重组系统时，易于扩展；系统结构、资源存储结构和设备造型，在充分考虑其合理、规范的基础上，便于维护。

安全性

要想建立起系统的、全方位的信息安全体系，不能仅仅单从某项安全技术着手，应该从信息安全总体设计来考虑，形成一套严格的规范，构建一套非常坚固、完善的安全体系。安全保障体系从信息安全基础设施、网络安全防护体系、安全管理与标准规范几个方面进行了详细的设计。

Ø界面设计

卓越呼叫中心的UI界面采用插件式设计，易于加入或者删除模块，所有的显示模块都可以随意的拖拽。

Ø话务员操作

卓越呼叫中心非常重视人性化设计，一直致力于提高操作的易用行，常用功能增加了快捷键选择，坐席员可根据个人习惯调整快捷键设置，提高操作效率。客户端操作见面具有呼叫中心所有相关功能：坐席签入、签出、应答/挂断、示忙/示闲、保持/取消保持、全程录音、播放录音、请求休息、对外呼叫、转移呼叫、求助/三方通话、发送/接受传真、监控、监听、插入、拦截等。

Ø表单管理

系统可对咨询类业务、投诉举报类业务建议类业务进行分类处理。各职能部门可按照分流流程对业务信息进行处理，执行分流、审核、办理、退回、查看历史、催办、暂存、办结等操作。利用DS300的CRM的工作流，可以方便构建公文流转业务框架。若座席人员不能当场处理咨询者的提问，需要相关部门协调处理，系统会生成相应的工单进行处理，工单内容包含：坐席受理问题、受理内容、受理标题、受理工单类型等相关工单信息。卓越呼叫中心的CRM是基于Excel的工作流，可以轻易实现很复杂的公文流转。DS300特别设计了Excel显示模块，可以实现通讯处理和CRM人无缝对接。

Ø适用范围

卓越呼叫中心自推出市场后，产品应用广泛。公司根据市场反馈及时调整升级产品。使产品可广泛地应用到众多行业。如：政府机关、公检法系统、水电煤气等公共事业单位、银行证券等金融系统、以及售票、医疗、房产、汽车销售、旅游、电视购物、送水、中小企业客服系统等。

沈阳市地铁热线是为便捷市民出行而设立的服务热线，使用呼叫中心以来，处理大小问题近百万余条，办理业务更加便捷、稳定，从而也实现了地铁热线和卓越呼叫中心平台的推广。

沈阳地铁热线呼叫中心系统总要包括：呼叫中心CTI平台、传真平台、地铁知识库、数据库中心、IVR导航等。

1）CPI平台:电话记录单、调度单、处理单、回访单、业务单据查询、地铁新闻等。

2）传真平台:让企业传真进行无纸化管理，可快速发送和查询传真，从而实现传真的收、发、存。

3）地铁知识库:知识库将在日常业务活动中所有事物处理方法全部存在这里，以供他人获得和共享知识。

4）数据库中心：数据库中心主要是存储电话记录单的流动步骤、用户基本信息、座席员的基本信息、知识库基本信息等。

5）IVR导航：可以根据用户的需求自行录制语音，给客户进行语音导航，使用户操作更加便捷。

¤12309受理职务犯罪举报电话是检查机关为方便群众及时反映贪污受贿、职务犯罪情况而设立的举报专线。卓越科技根据国家高检院对呼叫中心系统建设的要求，以及吉林省检查机关自身业务的特殊性，采用IP分布式三级行政结构（省、市、县区）组网建立了12309受理职务犯罪举报平台。系统实行权限等级设置，上级单位可有效对下级单位进行监督管理，统计单位可共享数据文件。举报人可通过电话举报、留言举报、传真举报等多种举报方式，并且可随时查询事件进展情况。

系统主要特点：

IP分布方式：各县区平台通过网络与市级平台连接，各地市级平台又通过网络与省级平台连接实行三级组网。下级单位的举报电话能够通过网络连接到上级单位进行处理，使重要的信息能能够及时得到上报处理。

信息权限：上级单位可对下级单位进行电话监督，包括；收听电话录音、监听举报电话、查看来电记录等。建立公共数据库，统计单位之间的信息资源可以共享，是异地举报、同案证据合并等处理方式得到改善，提高了工作效率。

在线更新：系统具有自动更新的功能。如在日后的使用过程中有新需求提出或新的政策法规出台需要更新修改文件等只须在省级平台做更新操作，下级各平台均可获取到更新信息自动更行升级。

一下排名不分先后

吉林省检察院12309举报投诉热线（含各地市县区） 沈阳城建局出门就上班呼叫中心96766

辽宁省虎跃快速客运呼叫系统（全省客服号96669）   沈阳市于洪区数字或城管投诉举报热线

辽宁省国家安全机关96007举报受理平台（含各地区） 沈阳市皇姑区数字话城管投诉举报热线

辽宁省检查院96007举报投诉热线（含各地区）       大连海事局呼叫中心0411-82622046

辽宁省公安厅警务信息查询系统（含各地区）         沈阳市众祥商贸电视购物客服系统

辽宁省公安督察录音查询系统（含各地区）           哈尔滨市公安局警务信息查询系统

沈阳地铁热线呼叫中心024-22662266                 沈阳市数字化城管投诉举报热线

辽宁省政府城市货的运呼叫系统968111               桃仙机场公安局三警合一平台

北京市人民检查院12309（含各区县）                沈阳市住房公积金96688热线

辽宁省数字认证中心呼叫系统                        沈阳市新支点物流中心系统

沈阳市96123市民服务热线                          沈阳华晨金杯汽车呼叫中心

沈阳市建委12319城建热线                          沈阳市交通局投诉举报热线

辽宁省金农热线12316                               中国药品生物制品检定所

辽宁省人民防空办公室                               大连三洋制冷呼叫中心

沈阳市人民政府                                     哈尔滨公安督察录音

联系电话：024-88612233

联系人：来莹