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中国十大涂料品牌威娜油漆涂料公司贴心服务

一. 服务宗旨： 感受阳光亲情，分享健康快乐。

二. 服务口号：威娜是我家,客户是亲人，让我家的亲人获得我温馨的服务。

1. 推进亲情化服务

（1）保证客户的利益: 从顾客的利益着想去引导需求

（2）保证亲人的利益: 为顾客的利益着想创造需求

2.体现优质服务

一个公司要想获取自己的竞争优势，必须要有自己的服务个性。当可户感到企业的存在就是为他们服务，满足他们的特殊要求时，企业就获得了竞争的优势，这种优势就是服务个性。

3. 客户永远是对的，是共同受益的合伙人。

三.服务准则：客户100%的满意

我们威娜化工是一个专业生产内外墙漆、木器漆、乳胶漆的生产商。提供的产品也是一种服务。我们的服务对象一般只针对那些购买和使用威娜系列产品的用户。服务是与购买行为结合在一起的，服务始终围绕销售行为展开，完备的客户服务体系包括：售前、售中、售后各个环节的服务实施和衔接；对可能分布在本地、异地、多地区的客户的服务请求的及时响应；企业内服务规范及文档的建立；服务过程记录；服务监督与投诉系统；服务的改进提高机制，等等。

威娜把服务作为一项商品推出提供给用户，在产品化标准服务中努力建立威娜服务的良好品牌形象。

四. 服务机制

1.设立营运中心，下设客户服务部,技术支持部。

客户服务部：现有代理客户类客服专员；品牌跟踪类客服专员；品牌推广类客服专员;

技术支持部：产品技术支持;施工技术支持。

2.直接客户支持（6*8小时）：为客户提供每周6天（从星期一到星期六），每天8小时电话、传真、E-mail的服务支持,100%用心.

3.热线在线支持（7*24小时）：每周7天、每天24小时的电话支持，随时为客户提供服务。

4.服务投诉支持（7*24小时）：

　　

每周7天、每天24小时的服务投诉支持，接收客户反馈信息（包括咨询、投诉），转交有关部门处理，部门的处理结果由客户认可后通报营运中心主管，营运中心主管和客户再一次交流后，确定此次售后服务是否结束。100%满意，100%省心。