1. 实时在线,及时有效地与访问者交流
向用户提供安全可靠的在线实时交流工具, 可以挖掘更多潜在客户,增加网站收入, 增加客户的满意度和忠诚度, 从而使您的生意长久发展;
2. 增加访问者的回应率和购买率
使用Echo, 将会使您的网站成为一个成功的销售场所, 您可以根据访问者浏览过的页面, 在每个页面上逗留的时间长短, 使用的检索关键字等诸多信息判断出该访问者是否是个有强烈意愿的潜在客户,您可以邀请其进行实时对话并给予帮助, 进而让该访问者完成购买.
3. 增加客户的满意度和忠诚度
Echo可以增加您的服务渠道, 使网站访问者可以自由地选择何时和以何种方式来要求服务和提出订单. 客服人员可以实时解答客户提出的问题, 有效处理客户咨询, 方便及时地向网站访问者推荐其他商品或服务, 提高客户的满意度.
4. 减少购物的订单放弃
网站访问者往往会因为杂乱的术语,复杂的购物流程, 安全方面的考虑或者意料之外的邮寄费用而放弃购物, 这种中途放弃已经极大地损害了网上交易. Echo 可以使您在访问者离开网站前给予在线及时的帮助, 从而可以大幅度地降低访问者购物的中途放弃率.
5. 增加订单额度并增加销售收入
有直销渠道的商家可以很容易地向顾客推荐其他商品或服务, 利用打折或者其他优惠来吸引顾客做出更多的购买. 对于在线的商家, 这项任务就显得非常困难了. 但当您的网站使用了Echo服务, 您将会很便利地根据顾客当前或过去的购买, 顾客的消费统计, 顾客的所在地和访问次数等各种信息向顾客推荐其他商品,以增加顾客的订单.
6. 提高客服人员的工作效率, 降低企业经营成本
为客户提供最及时的服务, 帮助客户最方便地获得所需求的信息, 可以大大提高客服质量, 同时大大减少客服支出. 同电话客服和语音聊天服务相比, 客服人员可以同时处理针对数名客户的服务, 既能节省成本, 又可提高效率.
7. 便捷高效的内部管理
所有对话记录随后可统一管理和分析, 不仅可以检查和监督客服人员的工作, 也有助于帮助他们提高业务水平, 以便更好的为客户服务. 并且客服人员之间也可以实现内部对话, 便于异地客服之间的交流和管理
