深海捷科技Mixcall呼叫中心系统以NGN软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络接入方式。
系统底层基于C语言，操作层基于B/S（PHP语音）架构，采取三层结构设计，分为前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，基于Linux平台运行，确保系统的安全性和稳定性。
功能介绍
- 电话交换功能：呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等。
- 来电弹屏：与用户的CRM、OA、ERP无缝对接。
- 通话录音：通过FTP上传，将系统录音上传至指定存储地点进行存储，支持来电录音、去电录音。
- IVR语音导航：灵活的IVR流程配置，用户可根据需求随时、多级的设定IVR导航菜单。支持根据系统设定的时间条件自动转换上下班、节假日等差异化的IVR流程。
- ACD智能话务分配：智能、高效的队列管理，可对队列数量及所属分机进行实时修改。支持全部振铃，轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略。
- 通话记录：记录所有经过系统的通话，包括通话时间、来电号码、去电号码、通话时长等。
- 电话会议：最大支持6人电话会议，支持外部电话呼入会议室。
- 呼入路由：灵活的呼入、呼出路由配置，可自定义选择不同的呼叫通道。
- 音乐保持：支持录音文件上传，当电话在队列中等待时可以选择播放已上传好的录音文件。
- 时间条件：对IVR流程进行时间配置，不同时间段执行不同的IVR流程。
- 放音：通话过程中，可选择播放一段已上传的录音文件，且播放完成后，可以选择后续的电话处理方式。
- 分机报号：接通座席分机时，系统自动报号，如：“***号话务员为您服务”。
- 语音信箱：语音留言信箱。
- 其他功能：呼叫拦截、免打扰、呼叫转移、呼叫转接、远程分机等。
- 提供具有专利技术的基于事件驱动的接口技术，方便Web系统对接。
