在公共事业服务多元化发展的大趋势下，公共事业单位已经从单一的被动式发展到主动式的对外营销等多种业务模式。客户服务体系和服务意识也必须随着业务的发展和用户量的不断攀升而同步建设。如何借助高科技手段使公共事业服务的业务受理、故障申告、投诉建议、业务费用查询、客户回访、费用催缴、业务营销等流程化运作、科学化管理。使公共事业服务单位通过自身品牌建设和差异化服务巩固自身市场地位，以此更好的为人民群众服务。
公共事业服务呼叫中心系统，在对公共事业服务业务处理流程和运营要求进行充分的调研分析基础上，采用先进的国际技术，利用电话、传真、电子邮件、因特网、手机、网络电话等拨打公共事业服务热线进入呼叫中心系统。通过人工受理或自动语音服务等方式全天24小时为客户提供相关服务；形成了对外服务客户，对内管理、分析、决策的服务机制。
系统行业应用
电力催费投诉热线系统、城市居民用水催费维修投诉系统、供暖催费维修投诉系统、天然气催费投诉举报系统
