以现代通讯、智能呼叫、互联网及电子商务为技术依托，以“建设信息化、智能化呼叫服务中心”为核心，以“建立老年人和服务供应商（或机构）信息数据库”为基础，以“便捷、优质的居家老人护理及服务”为支撑，以“提供紧急救援、生活照料、医疗保健、家政服务、人文关怀、文化娱乐“等为基本服务内容，在有效整合社会相关服务资源的基础上，打造一个适合中国传统家庭文化底蕴，并结合现代养老服务元素的全新养老服务和家政服务模式。
一、紧急救援子系统
二、生活帮助子系统
三、医疗保健子系统
四、主动关怀子系统
客服信息系统主要具有用业务查询、投诉建议、业务受理、服务态度监控、主动外拨、电话回访、统计报表等。
