金讯通【客服呼叫中心系统】
市场变化越来越快，竞争层次越来越高。发现、吸引、留住客户的难度越来越大，每个企业都认识到留住老客户和请进新客户已成为企业的主要任务，在此客服呼叫中心它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系"窗口"。可提供信息查询、信息咨询、交易服务、业务受理、投诉和建议、市场调查、市场营销等功能。“金讯通”呼叫中心产品采用先进的CallCenter技术，融合CRM（客户关系管理）思想精髓,打造出自主版权的专业客服呼叫中心产品，为客户提供更优质更快捷的服务品质。
客服呼叫系统核心功能：
ü 统一的服务入口
不管是客户咨询、投诉还是报修维护等业务统一的服务号码、专业的坐席服务受理，客户对于任何服务请求，只需要通过服务号码提交给坐席人员即可，交由坐席人员实时处理分配，让客户轻轻松松只要一个电话就搞定，所有的服务入口、服务标准都统一化管理，让服务显得更加快捷规范。
ü 规范化的服务流程
业务的记录、追踪、统计管理功能和回访功能，实现闭环的业务处理流程，提供实时的统计数据，方便管理者进行过程管理、可视化管理，实现统一的服务流程规范化、流程化、精细化、可视化。
ü 全新的服务体验
客户来电时号码会自动提取，客户身份识别自动显示客户资料信息，以及历史沟通记录，全程通话自动录音，VIP客户可优先接入节省客户时间，坐席人员通过知识库对客户对答如流，专业的沟通方便快捷，还可语音留言下班可转值班电话使客户感受到一种专业细致的服务。
ü 个性化的服务理念
呼叫中心不仅提供电话的接入还可以支持对短信、传真、Web等方式接入，为客户提供多元化的服务方式，还可通过电话实时回访，短信群发等对客户提供交易通知、提醒、节日关怀等服务，使得服务更加人性化、智能化。
核心功能介绍：
Ø 来电码自动提取、客户身份识别和个性信息显示。
Ø 电话语音导航功能，电话智能排队， 通话自动录音功能
Ø 客户基本信息、客户交易，维修，售后服务记录管理维护。
Ø 业务的记录、追踪管理功能和回访功能，实现闭环的业务处理流程。
Ø 短信客户关怀，智能收、发货物确认功能
Ø 实时的信息数据统计，方便管理者进行过程管理、可视化管理。
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