高级定制就是高度满意
商家都喜欢说自己的东西高级或高档,服装定制行业也一样,几乎所有的定制企业都喜欢标榜自己是高级定制。 定做衬衣
消费者为什么要定制呢?顾客之所以要定制是因为买不到满意的成衣。所以,服装定制企业的根本目的就是为顾客定制一件满意的衣服,那么,提供高级定制的企业就是要为顾客定制一件顾客高度满意的衣服,所以,高级不高级最终要由顾客对定制过程和定制的结果——定制到的服装进行评判。 定做T恤衫
顾客对一件衣服的要求是多方面的,是综合的。这些要求可能是设计,可能是面料,可能是辅料,可能是花色,可能是做工,可能是包装,可能是交期,可能是价格,可能是服务等等,反正,影响顾客满意的因素是多方面的,不同的顾客有不同的要求,有不同的标准,因而,对某一次定制的评价结论也就不同。 夹克定做
没有企业能在上述各个方面同时满足所有的顾客。或者说,一个具体的企业或品牌只能满足一部分顾客的要求,这就是定位。任何试图满足所有顾客的想法都是幼稚的,都注定了要失败,最终无法提供高性价比的服务,也就谈不上高级与不高级了。 西服定做
写到这里,顺便扯两句关于我对“定位”的理解。很多人谈定位,都是站在企业的角度来谈的,早先谈定位是在基于品牌传播来谈的,现在又上升到了品牌战略的高度,但总而言之还是站在企业的角度来谈的。但我认为定位不仅企业需要,消费者也需要,消费者也需要了解企业的定位,这样,消费者就不会盲目地去选择,只有选对了企业,消费者才能降低消费成本,减少不必要的损失,实现高满意度消费。这是以顾客为中心的思维,我们这些专业提供服务的企业应该这样去为消费者想问题。所以,品牌定位是品牌与消费者之间的桥梁,是价值实现和共同发展的纽带,我们不可以骗消费者,造成消费者的损失,最终给我们自己造成损失,搬起石头砸自己的脚。
那如何让消费者清楚我们的定位呢?我想最简单的办法就是增加透明度,让我们的产品信息和服务信息更加透明,更加明确,让消费者一看就知道,让我们的价值变得显而易见,这样消费者就不会选错,消费者的错误选择将会导致供需双方两败俱伤,选对了的消费者才会成为我们的真正顾客。
比如,对于服装定制业务来说,预先让顾客看到效果,看到面料,看到版型,看到做工,看到价格,看到交期,甚至提示定制的风险和我们可能犯的错误等等,这些信息越透明,消费者就越深入地了解我们的情况,就知道自己要不要在这家企业定衣服了,就降低了消费者的试错成本。
我想这么做,是实现定制顾客高度满意的首要方法,是提供高级定制的第一步。
当然,虽然不同的顾客有不同的标准,但有些标准在不同的顾客之间是形成了共识的。比如做工的精细程度,材料档次的高低,服装与体型肤色等消费对象和消费情景之间的匹配关系等等。你如果要做高级定制,让你的顾客高度满意,你在这些方面就要做得很“高”,才能收到预想的效果,达成品牌的目标。我想这是实现高级定制的第二步。
由此可见,当我们以顾客为中心,站在顾客的角度来想问题,知道我们的职责是为顾客提供价值,让顾客满意,并想着办法让顾客有更高的满意度,我们就可以不拘形式来提供定制服务,条条大路通罗马,任何一种形式都有可能提供高级定制服务。
相反,如果我们心中没有顾客,或者为顾客想得还不够多,只是站在企业或品牌自身的利益角度,在形式上大下工夫,甚至故意隐瞒某些事实,编造出各种各样的故事,那么,我想无论如何,顾客也不会获得高度满意,因而,也就不一定是所谓的高级定制。
可见,行比言更重要。