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物业ISO9000认证的三个关键点 物业ISO9000认证有三个关键方面即管理职责、质量体系结构及人员和物质资源。这三个关键点都是围绕业主展
开，只有这三个关键方面相互协调时，才能保证业主满意。物业ISO9000认证意在强调业主的重要，与业主接触面
上的质量控制的重要。
结合物业管理实际情况及今后的发展，据此建立起一个科学完善的"合同评审程序"，识别并确定客户的需求，同时
判断自己是否具有满足业主需求的能力。区分出哪些是自己能够提供的服务项目，哪些是由外部服务组织提供的服
务项目。外部伺服性服务组织的选择，可依据实际情况建立"分包商选择与管理程序"，以分承包方的形式进行，并
将有关分包服务项目列入与分承包方签署的分包合同或协议中。
对提供的服务按实际情况建立"服务过程查核程序"、"服务过程状态识别程序"，"服务管理程序"进行服务质量
的全程管理，并对其结果追踪确认。同时建立"公共设施、器材管理程序"、建立"维护保洁控制程序"、"紧急应变
作业程序"、"人员进驻控制程序"和"保安驻警控制程序"，以给物业管理正常运作提供运行保障和安全保障。
物业ISO9000认证希望建立起一个开放式的信息沟通体系，如建立："客户满意度调查程序"、"客户抱怨处理
程序"，并通过至少每年一次对业主进行"需求的连续评审"。建立的"新服务项目企划程序"策划新服务项目，以向
业主尽可能多提供按需服务，从而促使物业管理公司走出管理的消极状态。
物业ISO9000认证对物业服务中存在的问题，建立"服务的鉴别与追溯性程序"，建立"不符合服务控制程序"，
建立"纠正与预防措施程序"等改进措施加以自我改进完善。在物业管理公司内部管理上，可以通过实际情况建立"
管理责任程序"，建立"文件与资料控制程序"，建立"机电设备控制程序"、"行政服务控制程序"，建立"进料控制程
序"，建立"库存作业管理程序"、"搬运控制程序"、"交房作业管理程序"加以内部规范管理；通过建立"质量记录管
理程序"如实记录运行中的活动结果，并妥善保存这些记录，以提供作为内部及第三方审核的证据；并建立"统计技
术管理程序"对这些质量记录加以统计并进行技术分析。同时，通过建立"内部管理审核程序"以完善内部管理审核
体系。
在人力资源的配备上，根据实际工作需要设置部门和人员，要求建立"工作职责说明书"，规定定量、定性的
服务内容和服务应达到的水准，避免人浮于事的弊端。并按ISO9001标准之建立"培训管理程序"，对全体员工进行
物业管理基本知识、岗位任职资格等培训，并进行资格确认，以保证公司员工对公司完善管理、公司发展的适应，
使物业管理公司在建好一个企业的同时，更培养锻炼了一支队伍。
物业ISO9000认证过程是一种从管理模式向服务模式进化的过程，它所强调的是将服务作为一种商品，确保被
服务者在使用过程中的满意程度，是一种服务质量承诺的兑现，强调人对人的服务，是一个为业主提供综合性整合
化服务的系统。这个体系的建立将使物业管理逐步朝为业主按需提供服务的理想化方向发展，并以其全新体制的优
势促使物业管理真正成为产业经济活动，以塑造众多的需求群体和拉动巨大的需求市场，以此影响、优化物业管理
的市场环境，推动物业管理的健康发展。
佛山沃博企业管理服务有限公司专业提供ISO9001认证、ISO9001培训、ISO9001年审、ISO9001服务、ISO9001咨询、ISO9001全包服务
