随着我国经济的快速发展和人民生活水平的逐步提高，国内保险市场一直保持着相当大的规模和潜力。如今消费者的投保意识逐渐增强，选择保险公司时首先看其知名度与信誉。在市场竞争中，良好的信誉和较高的客户服务质量对于保险行业企业具有关键性的作用。
随着传统渠道的弊端日益显现，电话销售作为一种新的销售模式，以其成本低、效率高、覆盖面广、客户辐射力强、保险公司自我可掌控等优势，应运而生、快速发展，不少公司已经将此作为重要的销售渠道。然而没有IT技术支撑的电话销售渠道在运作中销售效率相对比较缓慢，销售业绩也迟迟不见上升。这是令许多保险业界管理人员倍感头痛的事情，甚至会对于这种新型销售模式感到怀疑。
传统的保险业营销模式在员工管理、客户资源整合、商业信用、以及成本构成等方面的弊端早已显露无疑。而利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心，进行以电话行销为代表的精确营销，为保险业提供了一种经济、便捷、高效的销售手段。这是一种有力的竞争工具。
将呼叫中心引入到保险业为我国的保险业注入了新鲜血液。呼叫中心的众多功能诸如来电弹屏、客户资料管理等功能帮助销售人员更好地掌握客户资料，自动外拨功能帮助保险公司实现无微不至的客户关怀，自助查询功能更方便了客户了解保险知识、查询各种保险产品。呼叫中心系统能够从整体上节约人力，降低企业的整体销售成本。
客户可以通过手机、固话、传真、网页等多种接入方式进入呼叫中心平台，可以随时查询保险知识、保险类别与险种，咨询投保流程，申请投保业务等等。
将呼叫中心引入到保险业为我国的保险业注入了新鲜血液。呼叫中心的众多功能诸如来电弹屏、客户资料管理等功能帮助销售人员更好地掌握客户资料，自动外拨功能帮助保险公司实现无微不至的客户关怀，自助查询功能更方便了客户了解保险知识、查询各种保险产品。呼叫中心系统能够从整体上节约人力，降低企业的整体销售成本。
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