客户资源管理系统是用于管理公司客户资源的web应用，可以把客户资源按区域、按业务分开存储，记录客户的基本资料，对客户进行备案，以及某项业务与客户的商务进展情况、下周的走访计划，并有严格权限控制，防止不同区域的市场经理互相抢资源。客户资源管理系统还可以建立人脉关系网络，将客户资源按人际关系脉络建立起一个网状结构，查询到一个客户后，将他所有有关系的人都列出来，并且将和这些人有关系的也列出来，用户可以设定显示关系的深度。
企业应用客户资源管理系统后，不用担心市场人员离职后他所负责的客户资源流失，新的市场人员接手的时候马上掌握原有客户信息，和与客户对应的一套网状的项目记录。并随时掌握出差在外的市场人员工作动态，方便对他们做出指导和工作的调整。
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