广州桦想16路呼叫中心系统，硬件采用pci语音卡，软件具有自动外呼，批量外呼，客户统计，信息管理，是电话销售部门必不可少一款办公软件。
呼叫中心可同时支持电话、留言、邮件、传真、短信、视频、Web-Call等全方位的服务模式，包括自动呼叫分配、呼叫排队、座席分组、客户资料自动弹屏、运营监控、统计分析等全套的呼叫中心功能，
通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。
通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐。既增加了客户量又增加了收入。
功能简介
自动语音导航（IVR）
用户可按自己的实际情况，设定自己的语音导航流程，可设定工作时间的语音流程，非工作时间的语音流程等，在同一系统内，可设置不同中继实现不同的语音导航功能，并且语音流程不受层数限制！
自动话务分配功能（ACD）
自动话务分配功能，系统有可设多种话务分配方案，包括：顺序循环、记录循环、随机循环等多种话务分配方式
呼入等待的队列管理功能
系统可设置多种话务队列，用户可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列，为每个座席分配不同的队列组，设置队列最大等待人数，设置等待时长、队列等待音乐等等。
振铃策略
设置电话接通时的响铃顺序，顺序响铃、记录响铃、随机响铃、最闲响铃等多种响铃方式。
强大的语音信箱功能
系统提供了强大的语音信箱功能。可为每个座席分别设置语音信箱留言功能，但电话无人接听，或等待超时，或节假日，可以语音提示用户留言。座席人员可以按工号查询本工号的留言内空等。
实时电话录音功能
系统可自动实现对所有坐席来电、去电实时录音。也可针对呼入电话和呼出电话，提供来去都录音、从不录音、只录来电话、只录去电四种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。并且可随时监听查询回放每个座席的通话等。
座席示忙功能
坐席示忙：当坐席需要离开时，在客户端点击示忙，则坐席不会被分配话务。
班长坐席强插、强拆功能：班长坐席可以强制插入任一坐席的通话。
自动转接外线功能
当节假日，或电话无人接听，或坐席忙时，可设置系统自动转接到非呼叫中心内的电话号码上，比如：手机，小灵通等。
满意度调查统计
当客户与坐席间通话结束后，可以提示用户对本次服务进行评价，例如：‘1’：满意，‘2’基本满意，‘3’不满意等等。并有对每个坐席的汇总列表和图表统计分析.
提供来电弹出，实时显示来电客户的详细资料
操作人员登陆系统后，所有呼入到该客服人员电话机的来电，都会根据来电的号码，在客户资料数据库中进行查询。一旦在资料库中发现该来电号码，就会在用户的电脑屏幕上弹出该号码所关联客户的详细资料。用户还可以在接听过程中，实时更新该客户的有关资料。
客户资料管理功能(B/S结构客户关系管理系统)
呼叫中心客户关系管理系统提供了强大的客户管理，包括客户记录、客户分类、客户统计、客户查询等详细的客户管理。
通话详细报告CDR及全面的话务分析报表
系统提供了详细的通话记录，可以记录每通电话的呼入时间、对方号码、通话长度、挂机时间等几十个参数,从而为以后电话记录统计和各项报表的生成提供准确的数据基础。同时，系统还可以针对系统总体的每月、每日的流量、各时段负载等信息
产品功能介绍
- 网络版电话录音系统，适用于各种Window操作系统，安装使用更加方便；
- PCI接口总线，系统与电话线接口为高阻并联，完全 DSP 架构,各通道之间互不干扰，对通话质量没有任何影响；
- 独特的音量自动增益控制（ AGC ）技术，确保通话双方音量平衡，静音降噪，语音清晰;
- 驱动程序采用事件驱动结构，便于多通道编程，支持 A 率 PCM 、 ADPCM 、 GSM 等多种编码格式录放音；
- 具有本地及远程监听、查询、统计等功能；
- 数据采用最新压缩方法，每路每小时约5.8兆，即1G硬盘约可连接录音170小时左右；
- 录音可设置键控、压控、声控等，除了对电话录音外，还可以录对讲机、收音台、播音室等；
- 自动判别电话呼入、呼出的方向；
- 系统开机自动运行，自动记录所有通话过程的详细情况，包括：来电号码、去电话号码、通话时间、通话内容等。
- 与电话的动作同步，即时录音，自动存储在硬盘里，自动备份录音文件；
- 强大的查询、统计功能，可设置多种查询条件，可按线路查询，按来电话号码查询，按去电号码查询，按客户名称查询、按通话时音查询等；
- 权限管理，可设置操作人员的功能权限，包括监听、查询、删除、统计或设置某一条或某几条线路的监听查询功能等；
- 来电弹屏功能，电话进来时，系统自动弹出屏幕，直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上，可指定任一台或任几台电脑弹屏，支持远程弹屏功能；
- 可设置某些号码不录音、可设置只录去电或只录来电，可灵活指定录音时间段等；
- 提供远程监听客户软件，可通过局域网或互联网远程与主录音系统同步即时监听、查询录音文件；
- 远程管理时，当用户登录系统时，系统显示有多少用户远程登录服务器，并可以控制远程用户的登录；
- 系统可提供三种查询方式：第一，本地服务端查询；第二，客户端通过局域网或互联网远程登录查询；第三，通过电话机拔打一定的电话号进入服务器时进行远程查询（此功能需增加远程电话查询模块）；
- 录音文件可转换成MP3、WAV等格式，用户通Window Media Player等媒体播放器就可以播放录音；
- 强大的系统备份功能，可设置自动备份，也可手动备份到其他存储介质内（光盘、U盘、移动硬盘、网络等）;
- 当硬盘录音满时，系统自动循环录音，用户可以设置临界报警值，当系统录音
