很多四川串串香加盟店在当地已经拥有了较好的品牌形象,串串香店的选址地段也很不错,然而串串香店的客流量却始终不能得到很好的提升,这其中最主要原因就是串串香店的翻台率不高。那么如何做好成都串串香加盟店经营管理才能提高店内的翻台率呢?
从客人进入串串香店到离开店的每一个环节,只要缩短一点时间,就意味着客人用餐时间的缩短,就意味着翻台时间的缩短。
串串香加盟店增值服务让顾客乐意等位
迎宾和礼宾的工作重点是留住客人,让客人等位,避免客人的流失。面对激烈的等位竞争,候餐的增值服务是亮点。首先是要对客人殷勤款待,其次是增加免费服务。蜀味天娇串串香一位经理说现在人手一部手机,串串香店可安装无线WIFI,让顾客等待中也可以刷屏。当然若是你家店有底气顾客就是愿意等另当别论。
前厅与等位区的要利用时间差做好配合
成都串串香加盟店大厅与外面等位区的配合是关键。其中"时间差"也是一个好的方法,通过对讲机的联系,在确定有台位买单的情况下,等位区的迎宾或礼宾就会开始准备下一桌客人,同时,该桌值台服务员可在桌上放置"温馨提示牌",一方面提醒客人小心地滑并带好随身物品,另一方面提醒各部门的员工,准备好翻台工具。
吧台应合理利用广播
有些大的串串香加盟店的吧台都设置有广播,每隔10分钟广播一次,内容安排可以是感谢客人用餐,提醒客人就餐注意事项等。第一次广播播放选在大厅台位只剩几桌的情况下,这样全店员工都会知道马上要排队了,应该加快工作速度。可以说,广播的作用不仅是在提醒客人,更重要的是在提醒员工。
音乐对顾客的用餐时间有很大影响
音乐,是控制客人停留时间的有效工具。客人高峰时,可播放轻快优美的进行曲,使客人在不知不觉中动作加快,而快速离去。低峰时,则播放古典音乐或抒情音乐,可使客人延迟离去。
服务技巧更能提高串串店翻台率
在客满时,服务员应对新来的客人打招呼,"请稍等",并安排已吃完的客人尽快离去。有些客人吃完饭,还在畅谈不休,服务人员应不厌其烦地上前为他添加茶水,以打断客人的谈话,这也是一种技巧,当添加茶水二至三次时,客人多半会自觉不好意思而离去。
做翻台卫生时既要提高效率,更要主动有美感
怎样做翻台时的卫生也是需要关注的。要效率的同时,也要美感。。不仅速度要快,动作也要优美,切不可因为"节约时间"而忽视了串串香店的整体形象。
店内全员参与和培训才能真正提高翻台率
全员的参与才能全方位缩短时间。服务员负责缩短客人用餐时间,勤分鱼、分菜,勤做台面;传菜员和保洁负责缩短收台时间,收台迅速,清理卫生迅速;后厨人员负责缩短上菜时间,出品时间快速、准确;管理人员负责巡台和协调,随时注意各桌客人的用餐进程,对各部门没有做到的要提醒。翻台高峰期,各部门甚至要交叉帮忙,以翻台为前提。