两个月前，户业主的装修手续时发现该户递交的图纸有两个问题，一是在阳台封堵方案过程中把空调机位取消了，二是将阳台改变成厨房。工程人员发现后当即向业主提出改进意见，业主一听就急了，怒目相视，大声斥责道：这是我自己的房子，我想怎么装就怎么装，你还管到我家里去了，你们也管得太宽了吧！
工程人员听了之后，婉转的跟业主沟通：提出想去业主家里看看现场，在征得业主的同意后，大家一起来到业主家中。原来业主准备取消空调机位，将室外机挂到外墙，工程人员当即以情动人，分析利弊，告知业主“如果您把空调挂在外墙上，有以下三个方面的风险，第一是破坏外墙防水层，后期容易导致自家以及楼下住户外墙面渗水，而且外墙渗水修复难、成本高；第二是空调挂，风吹日晒，空调支架会松动甚至损坏，容易导致高空坠物，危及其他业主的人身财产安全，会有安全隐患；第三是如果其他业主都仿效您的做法，将空调挂，会导致整个小区外墙面不统一也不美观，长此以往，不仅影响整个居住环境，也影响房屋的保值增值”。业主听完解释后，不禁感慨管理无小事，如果没有你们专业的指导，恐怕后患无穷，并承诺后期将规范施工。
有了业主的肯定， 工程人员乘势从业主的角度出发，就阳台改造成厨房做了解释，引导业主对装修设计重新修改。站在业主的角度，原有阳台改建厨房虽增加了厨房的面积，但原阳台设计不具备厨房的使用功能，日常生活中的污水、油烟无处排放？”如果一味坚持改变原有使用功能，时间长了，后期发现有问题，业主再整改会造成一定的经济损失，同时也会影响自身和其他业主的正常生活。在随后的两个月， 该户业主的装修经历种种设计上的修改，最终业主发现当初提出来的意见很有道理。为了感谢皇家人员尽职尽责的服务，感谢公司规范化的管理，业主送给公司一面鲜红的的锦旗-----“管理规范，服务周到“。
这简短的8个字，既是皇家设计公司对业主的承诺，也是从业人员克服种种困难、兢兢业业的为业主提供优质服务的精神动力！