在转店的过程中,老板们都碰到不少令他们头疼的客户,有时候谈得好好的,租金、水电、转让费都谈妥后,第二天收到微信回复说“不合适”,真是浪费表情又浪费口水。但58优铺的小伙伴们处理这种头疼事为什么可以得心应手呢?这其中难道暗藏着转店的‘学问’?今天我们就来学习一下58优铺分享的小学问,转店时怎样面对这些形形色色令人头疼的客户,该怎么对付他们!
1犹豫不决的
像上面前提到的这种在找店意向犹豫不决的客户也是58优铺时常遇到的,通过几次店话沟通,在微信谈论店铺细节,觉得对方似乎对自己的店铺有强大的想要接手的意向,感觉应该聊得差不多了,是时候约出来谈一谈。
见完面,看完店铺,对方说回去考虑一下,可没想到聊着聊着,对方说算了,不合适。
对于服装店的老板运气还好些,像还在营业的餐饮店就头疼了,有些老板认为对方会确定接手店铺,货不敢进太多,等了好些天对方才拒绝他后,又要去市场进货,多了这些繁琐的工作不止,还少了很多时间放在转铺上,转店时间又一拖再拖。
那么该怎么样对付这种情况呢?
① 先问清楚对方是自己一个人接手店铺还是几个合伙人一起,如果是几个合伙人一起准备开店的,要问清楚对方是不是掌握所有决定权,要不然,对方跟你谈了半天,拿不定注意,回去跟他的合伙人商量之后又有所犹豫,浪费时间和精力;如果对方没有掌握决定权,就让对方的几个合伙人约好之后再一起过来谈,当面交谈避免不必要的麻烦。
② 约出来在店铺见面时,一定要把店铺的信息交待清楚,除了租金、水电、转让费这些,店铺的用具、附近的交通、流量……能具体说的要说清楚,让对方像已经接手一样了解店铺。这样就知道对方是否会接手,交谈时注意观察对方的意向,对方问的问题多,也侧面说明对方有接手意向;如果是急于离开,敷衍了事,那就说明对方觉得店铺不是他心仪的选址。
③ 如果能当场转让那是醉好的,但是大多数人都会说先考虑一下。其实是回去查询你提供的店铺信息是否真实,问问身边的朋友意见如何。这时,我们一定要多跟对方沟通,微信与店话,面谈都行,问问对方有哪些方面的顾虑,多提一些自己店铺与其它店铺对比的优点,让对方知道接手你的店铺后有利可图。
④ 可以截图与其他询问店铺的客户的聊天内容发给对方,刺激一下对方,让他知道你的店铺炙手可热,别给他犹豫的机会。
⑤ 如果店铺还在营业,那么一切照常,不要一心单纯的以为对方一定会接手你的店铺,假如真的接手,店铺的货物也可以转让给对方;东西不多的话,做个人情也行。转铺的宣传还是要照常继续,运气好遇到一些上们的客户谈妥就能现场成交了。
2不守时的
像上面的情况是店铺还在营业中,像有些店铺已经不营业了,有些店主人甚至已经搬家到其它区,或者已经出省,遇到不守时的找店客户,那真的是头疼。
如果距离近的还算好,1~2小时路程,但是有的是很远的,这一来一回,可能就是一整天,原本以为店话约好时间,对方会准时到场,等了一个多小时还不见人影,有些老板还要赶车或者有其它事情处理,这时真是心焦火燎。58优铺的工作人员也深知老板们的不易,所以每次都会提前守时赴约。
那具体要怎么样避免找店客户迟到的这种情况发生呢?
①店铺的定位要清晰具体。我相信绝大部分约出来见面的客户,都是抱着想要找店的心,但是迟到,有可能是他们遇到这种情况,就是老板提供的定位不清晰。
如果店铺处于购物商城里头、小区里头或者小巷深处等比较难以找到的地方,不妨可以告诉对方你的店铺在哪一层,附近有哪些标志性的东西。如果附近在修路,提前告诉对方怎么样绕路过来,节省不必要的时间。手机导航可不是一定正确的。
② 约出来之前问一下对方大概住在哪个地方;在约定的时间前,问一下对方准备出发了没有;告诉对方你自己还有多久到店铺,或者已经在店铺里等候他。让对方关注到今天的约定,自然会有时间意识。
3熟人、朋友介绍的
很多老板转店一开始转店时,无从下手,只好发朋友圈、让朋友帮忙宣传,认为这样信息传播快,而且比较靠谱,可转店遇到熟人往往会出现一些令人尴尬的难题,下面是醉近一个与熟人转铺的例子。
高女士有家炸鸡店想出租,很快有位朋友便看中了她的店铺。高女士一开始对于自己店铺的转让费是8~10万,既然要转给自己的朋友,醉低价钱8万块钱转让那也无所谓。但是她的朋友想要接手却又迟疑不决,扭捏半天只是想给出5万的转让费。这让高女士陷入十分尴尬的场面。
有时候就是这样,当你坦诚向对方说出你醉低价钱的底线时,你的朋友还觉得你不够仗义,熟人转让费还这么贵。你不提也不行,提了又伤感情,十分难为,要该怎么避免呢?
①自己先不动声色地转让一段时间,然后再告诉身边的朋友,如果朋友有意接手,但是提出的价格太低,你就可以拿出之前与其他来找店的客户的聊天记录,告诉他,你现在提出这样的转让费已经是醉低的,转给别人还能多收了两万块,转给朋友只是赚回了本钱而已。
②跟朋友聊天时别太快说出你的转让费,先试探一下对方心中大概的价位,假装无意的跟他说起附近有家奶茶店转了8万块,看看他有什么返应。如果对方觉得很正常,附近的流量很多,转让费贵一点很合理,那么就恭喜你可以亮出底牌了;如果对方表现得很夸张,那么就得动用脑子,你得想个好借口跟朋友讲暂时不转让了。只有先试探出对方,才能部署好下一步,转店就是这么一门学问。
③如果发生像上面高女士的例子,我们态度一定要坚决,千万不要为了面子吃了大亏。自己不如找58优铺这种专业的转铺公司还可以转出不错的转让费。而且,转让给朋友前,先了解清楚对方是不是懂这一行,有没有这经营过这方面的经验,不然,到时候别人经营不好,不明事理的人还会怪罪于你。
4脾气火爆的
相信许多老板也是有遇到这样的客户,谈着谈着,对方的讲话的音量一路狂飙,明明是来谈合作的,但感觉对方像是来掏债的。如果店铺还在营业中,交谈若有一个不妥,对方像是要吵起来的架势,吐字震耳欲聋,引来旁边店铺跟顾客的关注,不止影响以后的生意,之后过来看店的人了解到这点后也会多一份担忧,影响回头客的事情是做餐饮的大忌,所以合作前,要挑选好合适的时间让对方来你的店铺。
①对于餐饮业,下午2~4点相对来说顾客比较少,自己也有时间可以闲下来,人少谈事不被别人打扰,也不会打扰到别人,根据不同行业,流量高峰会有所不同,按照自己的情况跟对方约时间就好。如果店铺平时生意还不错,像餐饮业这一行,也可以让对方下午5点钟过来,交谈半个多钟后,也开始进入晚上用餐的高峰,让对方看到你店铺有不错流量,成功转让的几率也就大大增加了!
② 跟对方交谈时可以叫上你的朋友,或者合伙人,但只让他们在中间协调,不发表意见,决定权还是在你自己手上,这样既能避免你朋友左右你的决定,也能避免沟通时矛盾升级。
不管是转店还是找店,都像是一门学问,希望这篇文章能够帮你解决转店上的难题!
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