详细说明
1.青岛梦创辉耀电子商务有限公司，是一家集夜班客服、客服外包服务为一体的综合型现代化企业，为广大客户奉献专业、高品质的淘宝客服外包x2f7aa5n专营机构。 2.青岛梦创辉耀电子商务有限公司于2017-08-14在山东省青岛市城阳区流亭街道山河路702号招商公社52号A206室注册成立以来，从事商务服务、咨询策划、技术咨询领域。目前，分公司及办事处已遍布全国多个城市及地区。建立起了一个以青岛市、城阳区为中心，覆盖全国的产品经销和服务网络。 延伸拓展 详情介绍：客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以每周进行聊天记录的分享会（具体视当前工作量来确定），以典型案例来补充规范客服话术技巧。 工作内容：负责回复询问产品基本信息。1）从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。2）对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。3）顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。4）根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。 客服不仅在网店的销售中扮演着神一般的角色,同时也是双十二大促中不可或缺的重要桥梁,想要知道双十二客服怎么安排效果的卖家们,千万不要错过深圳电商之家小编整理了的这一篇干货文章,里面会告诉大家双十二客服怎么以一敌百!这可不是开玩笑的!如果在这个普天同庆、疯狂购物的节日里稍微掉以轻心,必会损失惨重,到时候后悔都来不及啊!总之,一起跟着深圳电商之家来学习下吧。 一、双十二大促前一天，大促前一天,来一此实打实的演习,对客服进行旺旺亮灯、商品信息询问等问题的演习,将回复风险降到并提高客服的转化率。二、双十二大促当天1、催单、客户挽，很多卖家会有这样的疑问,谁来催单,哪些用户可以去催单、催单的时间选择以及催付的语言和方式又该如何选择,可以选择用第三方工具,售前可以旺旺催付,不重复不生硬催付,合理选择催付的语言等。要知道大促时20%以上订单拍下不付款,催款能挽回30%以上的流失单子哦!a、催款要及时,晚一点买家就去买其他家的了,而且有些商品是半小时就关闭。b、要自动化催款,大促时客服很忙,要全自动。c、自定义设定短信模板,好有针对性,能对某些活动商品单独地设置催款。d、买家拍多笔但是已经支付了一笔不能催,拍多笔也只催一次,以免骚扰买家。三、双十二大促后，1、退款纠纷，对于退款原因进行分类,哪一类可以避免退款,哪一类可以通过换货解决,哪一类只能通过退款解决。对客服的售前售后占比进行调整,整理表单,合理分配人员、合理的分配退款分类、控制退款风险,将退款率降到。2、大量询单，对大量的询单流,编辑好预留短语,亲切的解释当前情况。避免语气过硬造成买家评分较低以及降低二次营销的可能性。希望大家看完深圳电商之家小编总结的内容,可以掌握到双十二客服怎么以一敌百的精髓!当然,如果你想参与双十二怕店铺人手不够,那就让深圳电商之家来为你提供帮助吧!要知道深圳电商之家不仅拥有专业的客服人员,专业的网店装修人员,专业的网店运营人员,能够一站式解决卖家在网店运营过程中遇到比较棘手而又非常难解决的问题,所以你需要深圳电商之家的服务的话,就不要犹豫了!快来跟我们洽谈合作吧! 3.想了解更多外包客服、客服外包详情请访问官网：www.huiyaoi.com，或者拨打我们的热线电话：8898-3160了解更多客服外包服务信息，我们专业的客服人员将竭诚为您服务，谢谢！
