电话机器人|百应电话机器人|智能电话机器人价格 智生粉供
百应电话机器人 2019年1月第3次更新
意向标签准确性报表
『数据中心』—『统计分析』
吾日三省吾身：
拜访客户了吗？有多少意向客户？意向客户都拿下了吗？
拜访客户，从不担心。只要发令，一个AI坐席一 天就可以拜访1000位客户，轻松获取相当 新客户动态，还能将筛选出的意向客户第一时间推送到手机微信。
△ 喂，醒醒，快醒醒
AI判断客户意向，是依据提前设置好的意向标签规则，若与客户的对话内容触发/满足其中的某些规则，就会自动给客户打上相应的意向标签。
面对千人千面的客户，AI的分类规则，若是设置的太过严格，则会误伤一些真实意向客户，损失商机；若是设置的过于宽松，则会收到些许无效意向客户，浪费精力。
客户，是“衣食父母”，一个也不能怠慢。
所以，百应一直为人工专家保留了可以随时修改AI分类结果的功能。在人工专家对AI外呼任务结果进行巡检时，可以根据通话记录，作出自己的判断，并修改AI分类的结果，尽可能在保证效率的同时，不疏漏任何一个意向客户。
现在，这一巡检结果将以数据报表的形式呈现：累计接通的电话总量（接通总量），查阅了多少个通话记录（已读通话量），以及人工专家与AI分类相同的占比——即意向标签准确率。AI分类准不准，一目了然。
● 若意向标签准确率高达99%，则说明目前AI分类的规则完美，可以复制推广到其他话术试试。
● 若意向标签准确率低于70%，则说明目前AI分类的规则有比较大的优化空间，需要及时调整AI分类规则！！！
调整AI分类规则，可在 话术管理 -> 意向标签 ，对现有规则进行编辑、排序、添加、删除等。 也可以寻求百应客服帮助。
『问题学习』一键忽略相同问题
『机器人』—『话术管理』
『问题学习』，机器人越用越聪明的秘密武器之一。
机器人越用越聪明，在这里的体现是：点击“学习”，把应该匹配的正确答案添加进AI知识库，下次再遇到同样的问题，机器人就知道如何应答客户了。
同一套话术，在实际与众多客户沟通地过程中，会积累不少重复的问题。
有些问题，源自我们设置话术时未考虑周全，这类话术需要重点学习；
有些问题，源自不同客户的口头禅、讲话习惯等，比如“哦”、“啊”、“嗯嗯”、“哟西哟西”、“思密达”……，这类问题无关痛痒，直接忽略即可。
对于后一种情况，往往出现的频率较高，逐一点击“忽略”，效率太低。
现在，百应支持一键忽略相同问题，只需点击“忽略相同问题”一次，就可全部“忽略”，大大提高了监督机器人『问题学习』的效率。
TTS
本周，TTS合成音又添两种新音色——
百娜和百悦，两位“小姐姐”。
其中，百娜比较适用于催收的场景，百悦比较适合客服场景。
甜美可人的“小姐姐”音色，赶紧试试吧~
tips：新建话术 -> pick你心仪的音色 -> 开启任务或进行训练
本周，TTS合成音又添两种新音色——
百娜和百悦，两位“小姐姐”。
其中，百娜比较适用于催收的场景，百悦比较适合客服场景。
甜美可人的“小姐姐”音色，赶紧试试吧~
tips：新建话术 -> pick你心仪的音色 -> 开启任务或进行训练
客户黑名单支持分组
『系统管理』—『系统设置』
外呼时自动过滤黑名单中的客户，我们节省成本，客户体验友好。
本周，客户黑名单功能再度升级！
可以对黑名单中的客户资料进行分组管理，在外呼时有针对性的灵活过滤。
【例】
● 将30日内无购车需求的客户分成一组，最近30日内，不再拜访该组客户，等30日后再行拜访；
● 明确表示无意向、不接受电话拜访的客户分成一组，长期内不再拜访。
● 将30日内无购车需求的客户分成一组，最近30日内，不再拜访该组客户，等30日后再行拜访；
● 明确表示无意向、不接受电话拜访的客户分成一组，长期内不再拜访。
- 其他 -
为支撑迅猛增长的业务量
百应底层架构稳定性持续提升
情绪识别能力持续提升
方言识别能力持续优化
以及修复其他已知问题
给您带来更好的产品体验