详细说明
徐清红（公开课事业部)
广东培训协会网/德优科技教育有限公司
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培训时间：2010年8月13-14日（星期五~星期六）
培训地点：上海
课程目标：
“质量是企业的生命”，这句话已经成为现代企业的共识。近年来，国内企业纷纷引进TQM、TQC、ISO 9000、6sigma等先进理论与方法，试图通过这些方法提升企业的核心竞争力。应用较为普遍的便是全面质量管理方法，然而其效果却差强人意。那么，究竟该怎样开展全面质量管理工作呢？
本课程系统讲授了全面质量管理（Total Quality Management）的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，将帮助经理人根据企业的实际，有的放矢地加强全面质量管理工作，切实促进生产效率的大幅度提高。
了解作为部门经理应具备的品质
掌握评价自身长处和不足的要领
明晰与上司和下属共事的方法和技巧
学会树立威信以及有效授权的方法
学会如何运作和管理QCC品管圈
参加人员：
与贯彻TQM相关的企业总经理、中高级管理人员、质量管理这代表和其他相关人员
课程大纲：
第一天 9：00~17：00
TQM的基本概念
“三全”的理念
TQM的理念
TQM的工作方式
PDCA循环
导入TQM的八个步骤
决策
TQM工作小组
制定TQM工作小组
TQM组成单元
管理层信息沟通
管理层培训
员工培训
TQM的模块
管理职责
顾客导向
员工导向
过程导向
QC工具
巴雷特图
因果图
散布图
直方图
控制图
调查图
分层图
质量成本
质量成本概念
推行质量成本管理的目的
质量成本项目详解
收集质量成本数据
会计的任务和职责
相关部门的任务和职责
质量成本的计算
质量成本分析指标
质量成本明细帐
质量成本报告
质量成本分析
质量成本改进
质量成本改进的评估
TQM与ISO9000:2000
质量管理的八项基本原则
讲师介绍：Jake Cao
现 任：上海强思企业管理服务有限公司资深讲师；某全球500强行业领先公司就职；
工作经历：长期任职于某全球500强制造公司，并多次接受美国、日本有关生产、质量最新管理方法的培训；
代表客户：大众汽车、德尔福汽车空调、德尔福德科电子、天合汽车零部件、萨克斯汽车零部件、劳伦茨胶带、联合汽车电子、西门子、耀华皮尔金顿汽车玻璃、罗伯特?博士。
