“呼叫通”、“呼救通”、简介
“呼叫通”、“呼救通”、“平安钟”、“紧急求助系统”简介
所谓：“呼叫通“、“呼救通”、“平安钟”，就是独居老人、空巢老人随身携带、挂在胸前的一种呼叫器或遥控装置。老年人急救呼应系统是指，老人一旦面临突发疾病、遭遇险情等“紧急情况”，只需要按动“平安钟”、“呼救通”、“呼叫通”的呼叫器或挂在胸前的遥控按钮，就可与社区服务中心联系，获得救助。老人急救呼应系统中，即使老人无法言语，接线员也可以通过电脑上弹出的老人资料，了解到老人的资料，及时与120和负责照顾老人的服务员或义工取得联系，给予老人紧急救护。
“呼叫通”、“呼救通”系统前景
“很多独居的老人如果得到及时救助，惨剧本可以避免!”政协委员的呼吁引起了政协以及广大市民的共鸣。政协委员、市民指出，目前我国已进入老龄社会，并且正处于快速老龄化阶段，特别是有大量年轻移民的父母移居，生活节奏快，一般家庭都是双职工居多的地区。在这种情况下，未雨绸缪，建立老年人急救呼应系统，就十分必要。
据了解，目前香港的老年人急救呼应系统已经相对成熟，广州市也已经启动了该系统的建设，计划在今年实现呼应系统的全覆盖。对于如何启动、建立符合实际的老年人应急呼叫系统，让老年人真正感受到党和政府的温暖，政协委员、市民提出，应加速试点推广建立该系统：信息服务中心、电信等有关单位应联合协调建立呼援服务中心，并相继组建呼援应答服务队伍、义工应答服务队伍和涉及卫生、医院、公安等部门的社会联动网络，采用“一线通呼叫服务中心”的技术和管理模式，建立老人“平安钟”呼援服务。
在服务范围和收费标准上，老年人应急呼应系统应将福利性充分纳入考虑范围，其中，在册救济三无孤老、低保户里60岁以上的独居或仅与残疾子女生活的老人、低收入孤老、优抚孤老、一等以上伤残军人、市级以上劳动模范(全国单项先进等)、百岁老人等七类老人应可享受政府出钱购买的免费服务或补贴服务。
人民大众的需求始终是任何新事物诞生的最原始推动力，以客户为中心导向的呼叫系统更是不会例外，呼救系统在诞生之初，就深入了解人民大众的需求，真正“急人民之所急，想大众之所想”，开发人民大众最为需要的系统，成为人民最忠诚的好帮手。
“呼叫通”“呼救通”市场现状
第一，从使用对象上看，深安呼救通系统优先照顾到了弱势群体的使用习惯。根据我们的调查，老年人、残障人士和儿童等弱势群体对社区服务、保障、救助的需求最为强烈，因此我们在系统设计时就确立了简单、方便和无障碍的开发原则。
第二，从组织结构设计上，深安呼救通系统创造了一个以用户为中心的网络型组织结构。系统服务坚持 “以用户为中心”，打破了传统的“以服务机构为中心”的组织结构，创造了一个以用户为中心的网络型组织结构。各个服务机构都围绕用户而运作，直接通过终端呼叫器就可以立即响应社区居民的需求，并利用系统网络调动各个机构和所有的服务资源围绕着用户的个性化需求而提供相关的服务，缩短了服务路径，提高了服务效率。
第三，从满足用户需求上，深安呼救通系统满足用户多元化、个性化需求。传统的社区各项服务各立门户，难以满足用户多元化需求，而通过深安呼救通平台，可以将全区、全市、全国的社区服务“搬进”一个平台上，有效地整合了社区服务资源。同时用户需要什么服务，通过系统呼叫中心转达后，就调动社区的服务资源提供相应的服务，及时满足社区居民的个性化需求。
第四，从管理部门的角度来看，深安呼救通系统让用户放心使用。服务系统能利用网络的快捷，使社区服务的管理部门从自办服务中解脱出来，负责受理用户的投诉，实施对服务机构进行监督和服务质量评定，实现了真正意义的“管办分离”，架起了社区服务通向社会化、产业化的桥梁，让社区居民可以放心享受所需的各种服务。
“呼叫通”报警系统组成
1，“呼救系统”智能接警管理系统网络运营版的初始平台能够方便准确地对用户“平安钟”，“呼救通”所发出的告警信息进行识别和处理，并将警情通过语音系统通知到该用户指定的手机、座机、小灵通等通讯设备。
2，语音转发模块，搭建一个系统平台，可以对应实现任意多的分级权限管理子平台，同时根据总平台的语音转发，子平台提供人工智能接警，接听，对讲等服务。
3，平台和终端的单工/双工对讲自由切换，根据终端产品的不同，平台服务端可以自动识别。同时接警平台服务人员也可以手动去切换对讲的方式。
4，巡检的功能，该系统对前端主机可以有自动巡检的服务，根据设置，平台对终端设备进行分时段巡检，主机一旦出现故障，平台会第一时间确认，并通知用户，经常性的对终端检查是必要的，避免出现：“平时不用，用时不灵”的尴尬局面。
5，细分的巡检功能：档次稍高的呼叫产品，前端带有定时提醒吃药，定时提醒做保健，或者是其他的医疗保健服务，前端主机会定时提醒，一旦前端主机没有执行该项服务，平台第一时间巡检得到结果，并在第一时间通知用户。
6，呼救系统的终端优先接通呼救电话，即使家里的电话在通话中，一旦发生紧急意外，终端产品会在第一时间强行切断通话中电话，把呼救电话拨打出去，这个有别于普通市面上的产品，普通产品一旦在电话被占线时，则无法拨打电话。
7，系统事件多种事件码提醒，根据运营商的需求，灵活变动，警情事件细分，比如主机低电报警，紧急按钮低电报警，主机和紧急按钮同时低电报警采用的事件码完全区分，平台针对终端的DTMF代码多元化，并且有针对性。
8，巡检和其他功能的连接平台个性化设定，其中可以根据平台模拟语音卡的特点来设定部分功能的报告平台不产生通话话费，这样大大的方便于运营商的操作。
9，最新针对欧美市场开发的新产品带有LCD显示屏，用来分段设定提醒时间，同时可以根据LCD显示设定主机巡检的时间，温馨提醒设定，长达40秒的不同语音模块设定，可分四段定时提醒吃药，做保健等亲情服务，比如设定早上8点主机发出布谷鸟的声音提醒吃药，下午5点是杜鹃的模拟声音提醒要保健按摩等，双工，单工对讲模式可自由切换,免提对讲求助，免提音量可调节,专设人物照片大按键，便于记忆和操作,优先接驳呼救电话，可抢线拨号,无线遥控求助,电话线通、断状态检测,主机具有巡检功能，定时检测工作状态，内置电池低电报告, 8组求救电话，同时具有防盗报警器的功能，可以搭配红外，烟感，燃气，对射等安防配件，可连接20个无线紧急按钮，主机可以设为强制性的布防状态，只要通电，就在工作。搭配接警中心使用，可以弹出老人病例以及目前状态,分个人区显示警情，呼救中心可以显示是老人的详细资料。
10，如果用户安装了深安生产的网络视频与报警一体的呼救系统，那么，用户接到告警电话后，可以立即凭密码登陆视频服务器，适时远程观看家里发生的一切，真正做到有了想看就看，同时改系统支持远程回放，也就是说用户在接警的同时，如果不能及时的通过网络观看家里的动向，那么在报警的同时，家里的视频图像远程存储在整个智能系统里，用户可以远程在服务器上把监控录像随时调出来查阅。
11，如果配备了定位功能的终端设备，那么本产品的系统平台可以对终端产品进行定位，大大的降低了走失老人的寻找难度，同时对终端采用双向通话的效果，达到了这种对应的及时沟通效果。
12，病历卡资料：本平台能够对老人的身体情况做出对应的病历卡资料，一旦老人对应的警情出现，中心平台的管理人员可以在第一时间知道老人的病史，这样可以达到提前预防，确认救治的效果
13.TTS智能语音系统，可以在平台做个性化的看护和陪护服务，这样可以定点提醒老年人吃些药，做保健等理疗服务。
比如每天早上6点系统提醒老年人早点起床
每天早上8点提醒老年人吃早餐或者吃药
“呼叫通”“呼救通”推广
1，和民政局合作，由民政局牵头，对养老和居家老人进行特别看护，并且部分地区对老年人实行免费赠送平安钟产品等进行资助，全国各地民政局现在大面积开展的“居家养老”工程，居家养老服务列入政府为民办实事项目。组织机构健全。建立三级服务网络、四支工作队伍、五项保障措施。服务模式特色鲜明。全部实行政府为老年人购买服务的模式，部分地区老龄办全权管理，广泛的为老年人购买“呼救通”、“平安钟”、“和谐通”、“呼救门铃”、“一键通”、“亲情通”等紧急求助的呼救产品。目前国内市场就深安集团对该产品的发展紧随政府步伐，产品技术和升级紧贴老百姓的需求，专业生产此类产品，市场前景极其乐观。
2，和国内电信，移动，联通公司合作，深安集团目前和国内近千家的电信运营商有电话看家的业务合作，2008年中国电信上海研究院对深安产品全面入围电信行业进行了高度认可，同时提出把紧急呼救纳入电话看家工程的补充项目，深安集团全国电话看家产品已销售147万，每天还都在增长，深安集团很多的代理商都在分享这一杯羹，细则咨询事业部经理。
3，和社区服务的管理部门合作，响应国家号召，采取初装免费，另外收取月租的方式进行持续性的合作，内地大部分地区，社区免费给老人提供设备接入，每个月15元-25元的服务费，这样可以一下子大面积的铺开，我公司广州客人采用该方案，三个月陆续安装近2万套，服务费每月收入近百万。
4，个人或公司行为，首先搭建呼救中心平台，开展与当地老干部局，老龄委，发改委合作，向老同志赠送呼叫器，政府支付部分产品费用，年使用费或个人承担一部分，系统投入使用后要抓住典型开通救人和帮忙新闻，向各新闻单位发稿进行宣传。通过各种方式向政府相关部门进行系统实际演示，在一段时间内深入社区进行露演宣传，联系社区张贴海报，向住户分发宣传物料。选择适应时机进行广播，报纸电视，户外、公交车，出租车进行广告宣传，向宾馆、码头、车站、连锁店、卫生院、保安亭、社区门卫室、赠送呼叫器的同时，张贴海报宣传，这样做，既扩大宣传，又为群众求救求助提供方便，同时在连锁店中选择一个合作伙伴进入卖场，建立双赢关系。
5，和医疗系统合作，国内近年涌现出甲等医院的评选，其中硬件设施方面是考核的一个标准，自助医疗呼救系统纳入了硬件考核的标准，这是代理商的一个切入点，另外对医院提供优质服务，标准化，提高医疗服务档次都是有所帮助的。
另外本系统平台可以接驳120呼救系统，平台可以直接把客户信息通过子平台客户端直接发送到120接警系统的电脑上，对应弹出老人的病例以及详细信息，方便120及时出动，有效的救护病人。此项业务可以给医院多方面的创收。
6，和当地公安，政法委等执法系统合作，深安集团在国内很多大中型城市做了城市应急呼救系统，部分地区采取做一个仿真的警察模型，该模型胸前有一个紧急按钮，头顶一个摄像头，该模型竖立在闹市区，公共场所，外来工杂居区域，治安混乱地区，一旦有抢劫，偷窃等其他应急事件的发生，按一下紧急按钮，监控中心就会对应的弹出现场画面，起到了有效监控的作用。该工程为平安城市工程下的一个系统，内地市场庞大。
7， 和宾馆、酒店、楼堂馆所、会所合作，国内很多大型酒店，宾馆，招待所，在床头前和盥洗室都有安装呼叫系统，前台搭建一个呼叫接听中心，平时可起到呼叫提供服务的作用，关键的时候可以起到紧急呼救的作用。国内很多星级宾馆在人性化的设计和服务上，都有此项业务，我公司很多原先做酒店产品代理的后来转做此项目，都很成功。
8，和内地的大型休闲场所，洗浴中心，夜总会，餐饮服务业合作，在这些场所到处都用的到呼叫产品，包房里随时呼叫服务员，只需要按一下按钮就可以了，而服务中心的根据显示来区分不同的包房呼叫，及时的进行服务，这类产品需求量很大。
9，其他场合：产品适用场所和人群：干休所，养老院，疗养院，医院，社区服务中心，家庭，学校，企业，银行，矿区，酒吧，小区，网吧，政府，公司，公共场所，农村防盗，平安城市，孤寡老人，空巢老人等，具体的实行方案业务系统咨询：
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