杨思卓:电信业服务精英训练读本

电信业服务精英训练读本 从技术决胜到服务决胜 给:首席服务官”的一封信 客户服务不单是客户服务部门的一项任务,它也是电信企业在战略层面超越竟争对手的法宝.如果你的企业还没有把构建一流服务能力放在战略位置上,就等于把明天让给对手。 构建一流的服务能力––––––服务需求的洞察力、服务系统的管理力、服务人员的执行力是服务制胜的三要素，而洞察力、管理力最后都要落实为执行力，您和您的公司急需提升的可能正是这样的能力。本书对您的最大价值在于，它将全面提升服务人员的执行力。 从服务到服务精英。服务的对象是人，而执行服务的也是人。让您公司的服务水准超越同行、独树一帜的不是公司厚厚的规章制度，而是鲜活地体现在面向客户的服务人员身上，他们代表着“训练有素的人，训练有素的思想，训练有素的行为”，在您的企业，他们被喻为服务精英。 没有服务的产品是残次品。21世纪，已然进入了一个全面服务的时代。