【公开课】 【企业内训】
举办单位：深圳市企业管理与人力资源专业委员会，跃驰管理资源网（www.21eots.com）
适合对象：前台文员，行政文员，办公室文员等其他前台接待兼职及专职人员；
学习费用：1500元/人 （包含教材费、听课费、中餐、证书费）；
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【课程简介】：
前台人员，是客户了解我们的第一窗口，其言行举止与综合素质，将是公司形象直观的写照。前台接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，但现实中，绝大多数前台人员没有受到过系统训练，将无法从全方位角度认知自己工作的重要性；在所从事的工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想努力提升工作的效益，但却不知从何处下手，如何节省；这些都是每个前台人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与解决的课题。
【学员获益】：http://www.21eots.com
1. 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待的内涵；
2. 纠正办公商务接待及电话中常见的错误；
3. 了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
4. 提高前台行政人员的工作效率及工作质量；
5. 运用生动的语言，通俗的事例，并加上现场演示，帮助您掌握商务礼仪中基本的知识；
6. 提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象。
【课程介绍】：http://www.21eots.com
模块一 前台文员职业形象塑造篇
1、 职场仪表规范
(1) 职业形象定位——端庄的职业形象体现对客户的尊重
(2) 职业着装的基本原则
◇ 女士套裙套装 ◇ 职场正装“禁忌”
◇ 着装“TPO”原则 ◇ 服饰与饰物的选用
(3) 职业形象设计
◇ 化妆品的种类 ◇ 化妆规则
◇ 香水的使用 ◇ 微笑表情语的运用
2、 职场仪态规范
◇ 仪态是商务活动的重要组成部分 ◇ 透过仪态了解人的内心世界
◇ 形体仪态的训练 ※ 站姿:体态美的起点
※ 坐姿:高雅仪态的展示 ※ 走姿:动态美的展示
◇ 目光语的运用
模块二 商务接待的技巧与训练
1、日常接待工作
◇ 接引 ◇ 搭乘电梯 ◇ 奉茶 ◇ 送客
2、接待不速之客
◇ 慧眼识“人” ◇ 说“不”的艺术 ◇ 接待投诉者
3、接待重要宾客的注意事项
◇ 有“备”无患 ◇ 接待程序 ◇ 礼品的学问 ◇ 乘车的座次
→ 案例分析一、二、三
模块三 电话的礼仪与技巧
1、如何接听电话
◇ 接听电话的规范用语 ◇ 办公室常见电话的接听
◇ 接听电话的常见错误 &nb
