全面质量管理TQM培训班
主办单位：中国企业管理培训网www.chinaqypx.com
北京开课时间：2010年4月17日—18日 二天
武汉开课时间：2010年3月20日—21日 二天
重庆开课时间：2010年3月27日—28日 二天
一、课程名称
全面质量质量管理高级实战班
二、课程背景
随着近代工业技术与管理手段的迅速发展以及顾客对品质要求的逐步提高，企业以质量为核心的工厂作业已成为企业的通用技术手段。在企业的生产经营活动中，已经从由技术、制造、检验部门的品质管理逐步扩展至包括研究发展、设计管理、进料管理、制造过程管理、品质保证、销售服务等的全面质量管理，使公司各部门全体人员共同协作参与品质管理活动。
为帮助企业降低品质控制成本、树立全面质量管理的理念及经营思想，帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制，掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。思慧德国际咨询决定举办“生产企业TQM—全面质量管理暨注册高级质量管理工程师研修班”。此班由全国著名的精益六西格玛实战大师、质理管理专家何小勇博士讲授，将给大家带来全新的TQM体验和实战方法。望各相关单位积极参与。
三、目标学员
各企业的总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、质量工程师等
四、培训目标
1、 理解TQM（全面质量管理）模式的先进管理理念，如以顾客为中心、过程管理、数据
驱动管理、持续改进、团队合作、劣质成本、追求卓越质量等概念。
2、掌握TQM（全面质量管理）模式推行的流程和方法。
3、掌握TQM（全面质量管理）关键实用图形工具和实用软件MINITAB应用。
4、掌握劣质成本控制和消除方法。
5、了解六西格玛DMAIC系统解决问题模式（D定义、M测量、A分析、I改进和C控制）和对解决企业复杂的、慢性问题的巨大作用。
五、收费标准 RMB:2600元/人（含报名费、资料费、授课费、午餐费、证书费等）
七、课程大纲
一、授课内容：
第一讲：企业生存环境之分析
1、百年一遇的全球经济大衰退
2、企业如何过冬天？
3、高质量低成本竞争优势是过冬最好武器！
第二讲：质量和顾客满意
1、什么是质量？
1）“小质量”与“大质量” 2）质量发展过程
3) 六西格玛卓越质量
2、认识顾客和要求
1）顾客之重性 2）认识内外顾客
3）识别顾客要求 4）顾客之满意与评估
第三讲：TQM（全面质量管理）概述
1、TQM体系图
1）愿景、使命、价值观和领导 2）以顾客为中心
3) 管理系统 4）过程控制
5）人力资源和培训 6）科学方法和工具
7）团队和文化&nbs
