定义：
1985年，美国学者首先提出顾客满意度理论，随后在发达国家迅速应用。我国在上世纪九十年代ISO9000标准的推广热潮中，广泛开展了顾客满意程度的测量，也包括顾客满意度指数CSI，经过十多年的实践，虽然轰轰烈烈，但仍然存在如下的疑虑：
l 开展顾客满意度对企业到底带来什么实效？
l 不满意的顾客将会怎样影响企业自身的营销业绩？
l 目前的ISO9001体系认证中不开展顾客满意度测量不是也一样通过？何必花
费顾客满意度的测评成本？
咨询周期：
3-6个月
辅导内容：
l 培训
l 流程识别与建立
l 指标识别与建立
l 问卷设计
l 问卷调研与再设计
l 问卷
l 数据统计、报告编写
项目收益：
l 了解顾客的需求和期望，为建立正确的质量特性收集数据
l 测评企业的顾客满意度及影响顾客满意度的因素，为企业改进提供依据
l 忠诚度测评，为建立长期的战略合作伙伴关系打下基础
l 通过开放式问题，收集改进建议，进一步提出使顾客满意的意见和目标以上各项内容最终将纳入顾客满意度测评报告。
上海勤思企业管理咨询有限公司，成立于1998年，是一家专业从事管理培训、管理咨询、管理体系咨询的专业机构。我们专业提供卓越绩效评价准则咨询/卓越绩效准则咨询/卓越绩效/卓越绩效咨询/全国质量奖咨询
自成立已来，我们为将近2000家企业提供了管理咨询及培训服务。知名的客户包括：上海通用、青岛啤酒、英业达集团、TNT、富士康集团、TOTO、太太乐、迪爱生油墨、巴士物流、洁云纸业、中国电子科技集团、上海汇总、达丰电脑等知名企业。
