培训受益
认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想；理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；着重理解TQM与ISO9000及SPC的相互关系；帮助各层管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升的机制；掌握最有效和最实用的现代品质管理方法及管理工具。
培训大纲
□TQM概述：
· 质量的概念； · TQM发展历史； ·品质管理的错误认识
□TQM原理：
·TQM定义；
·TQM的特点和关键;
·TQM的思想基础和方法依据；
·TQM与ISO关系
·个人与TQM的关系；
·戴明等人对TQM的理解
□TQM的任务和内容：
· TQM的目标和任务; · TQM的三个概念;
·质量成本模型分析; · TQM三个步骤;
· TQM的思考方式; ·TQM的过程管理;
·TQM的十大转变
□TQM的常用方法：
·TQM统计方法基础;
· TQM常用七大方法;
· SDCA循环;
· 问题解决的QC流程方法;
· 课题达成的QC流程方法;
· 品质改进的三个步骤
□TQM的关键工具：SPC
· SPC的过程控制原理;
· 控制图;
·模型工具;
·方针管理工具;
·日常管理工具;
· QC小组活动
□品质保证
□TQM案例分享
培训方式：专家讲授、研讨、角色扮演、团队活动体验、小组讨论。
